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如何降低成本但保持客户服务


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-10-26 14:32:44 人气:0

 

  没有员工参与就开始大规模的成本节约不仅是自我毁灭,还会对企业和品牌造成重大损害。

  服务于客户的人必须能够掌控可能的影响。没有比我最近在上午十点左右开往伦敦的火车上所遇到的更好的例子了。当我听到一个消息时,列车刚驶离诺丁汉站不久:

  “女士们先生们,我为今天列车上缺少餐厅设施而道歉,这是由于东米德兰火车公司的新人事政策造成的”。

  随着我们经过更多的站,播音员多次讲了类似的消息。每一次,无言的指责都针对该公司。

  因此,当你在计划你的成本削减之时,请确保所有在客户面前代表你的人都在场。以下是一项成功的成本削减计划的五个基本要求:

  20世纪90年代,为了挽救濒于崩溃的IBM,郭士纳不得不减少89亿美元的成本。用他的话说,“任何成功的企业转型的必要条件是公开承认危机的存在。如果员工不相信存在着危机,他们不会作出转型所必要的牺牲”。

  领导者必须以简单而统一的声音解释危机的规模和严重性,以及解决危机需要采取什么措施。这是合乎逻辑的一系列成果,以及这是一个员工能理解、相信并能付诸行动的结论。

  如果要作出困难的决定,他们必须迅速而清晰地作出这个决定。快比完美更好。当谈到结构,要确保每个人都清楚各自负责什么。如果说不清除,就会出现地盘争夺战和政治。当谈到离开公司,获得一个可信的外部视角并听取事实。每次战略转型都会出现一些有缺陷的决定,他们几乎总是由于感情因素。

  战略是必不可少的,价值是根本。事先解释其价值,并在实施过程中坚定不移的执行,对你塑造什么样的企业文化有着决定性的影响。。


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