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宜春人保财险:持续提升客户服务效能和服务水平


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-08-16 18:39:48 人气:0

 

  中国江西网讯 7月26日,宜春人保财险召开全市理赔作风专项整治动员大会,进一步统一思想、提高认识、聚焦问题,引导全市理赔队伍来一次大洗礼、大整肃,强化理赔队伍作风建设,打造一支吃苦耐劳、团结协作、技术过硬、纪律严明、勇于奉献的“理赔铁军”,更好地为客户服务,全面助力公司向高质量发展转型。

  会议要求,要通过理赔作风专项整治,进一步牢固树立“全员服务客户、后台服务前端”的服务理念,推进“以客户为中心”的全面转型,落实主干道巡查和理赔夜市,创新理赔服务,着力解决为客户服务的瓶颈与短板问题,引导理赔线员工把心思和精力集中到为客户排忧解难、为客户创造价值上来,持续提升服务效能和服务水平。

  会上,市分公司党委书记、总经理傅俊作动员讲话,从当前理赔队伍的思想作风状况、防范风险稳定理赔队伍、完成艰巨任务对标竞争等3个方面,全面分析总结了当前理赔条线存在的问题和不足,突出了加强纪律作风建设的极端重要性、现实紧迫性和长期复杂性。傅俊指出,此次专项整治活动,不是否定系统理赔线的辛勤工作,而是要正视和解决当前理赔中存在的问题,是公司对理赔线员工的一种保护,是公司服务领先行业的实现路径,希望全体理赔线员工端正思想、摆正态度,认真开展整治工作。为确保活动取得实效,傅俊要求,要运用好“四种形态”,治病救人,把各项工作抓实、抓细、抓好、抓牢,全力打造一支作风过硬、业务精湛的“理赔铁军”队伍,一是要把思想教育工作抓紧抓牢,构筑纪律作风建设的思想防线;二是要坚持把整改工作落实落细,确保尽快见到实效;三要是形成执纪问责的高压态势,驰而不息正风肃纪;四是要建立日常监督管理长效机制,确保纪律作风长抓不懈;五是要充分运用整治活动成果,把激发出来的干劲投入到推动更好地为客户服务中去。

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