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中韩人寿客户服务日臻完善 2018年上半年理赔平均时效仅157天


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-11-23 10:10:17 人气:0

 

  寿险理赔是寿险产品保障价值的最终体现,是保险合同服务的重要环节。中韩人寿自成立以来始终将“用领先的产品与服务成就客户的优越生活”作为公司使命,奉行“客户为尊”的价值观,致力于改善客户体验,为客户提供贴心的服务,在理赔服务方面更是快速高效。2018年上半年,中韩人寿的理赔平均时效仅为1.57天,80%多的理赔案件在申请资料齐全当天就完成结案。中韩人寿在理赔服务方面的成绩也获得了行业的肯定,日前,浙江省保险行业协会在官方网站发布“2017年度十大影响力赔案”,中韩人寿一件团体客户意外伤害理赔案例入选其中。

  2017年7月20日,某公司员工在安装空调时保险带突然断裂发生摔落,经抢救无效死亡。此前,该公司为员工投保中韩人寿团体意外伤害保险,保额80万元/人,附加团体意外伤害医疗保险,保额10万元/人,以及附加团体意外伤害住院津贴医疗保险。中韩人寿在接到报案后,第一时间上门对客户家属进行慰问,并简化理赔流程,快速理赔给付身故保险金及医疗费用共计人民币80万2千余元。不仅为投保企业分担了经营风险,也缓解了客户家庭的精神压力和经济压力。该案例也被浙江省保险行业协会评选为“2017年度十大影响力赔案”。

  据了解,通过前期广泛征集、集中评选原则,根据案件的社会影响力、理赔金额、险种特色、理赔时效和创新服务等因素,结合微信网络投票,浙江省保险行业协会最终评选出“2017年度浙江保险业十大影响力赔案”。这些案例包括财产责任险、农险,也包括重疾险、万能险、借款人意外险和老年人意外险等,基本涵盖了2017年发生在浙江省境内赔付的一些重大自然灾害和广受社会关注的热点事件,展示了浙江保险业的责任担当、大局意识和大爱情怀。

  理赔是保险服务的生命,而理赔时效则堪称理赔服务的生命。中韩人寿始终坚持快速高效的理赔原则,勇于承担社会责任。据统计,中韩人寿2018年上半年的理赔平均时效(客户申请日至理赔结案日的经过天数,申请当天即结案计为1天)为1.57天,80%多的理赔案件在申请资料齐全后的当天就完成结案。

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