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河北进销存财务软件用户小知识-客户管理的新高度


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-09-06 04:09:23 人气:0

 

  在传统的批发、代理、经销商等渠道企业中,客户维护基本是每天必须要进行的工作,如何能挖掘客户最大价值,合理分配工作精力,高效维护客户,就显得至关重要 今天我们来看看,如何通过3步小妙招,深度挖倔、合理分配精力、有的放矢的沟通 ① 深度挖倔客户价值 大多业务人员甚至老板,只关注手中订单量最大的客户,甚至把大部分的精力都花在这些大客户身上 例如:A企业在你这里提货120万,B企业在你这里提货20万,请问这两家公司那家大? 其实,B企业只是在你这里提货少,在别家,他提货有可能是150万 那么,我们就需要深度去挖倔不同客户的不同价值,对客户进行分级分类管理 指掌天下互动CRM,通过客户分级分类管理,帮助企业,稳住A类客户、提升B类、狠狠激活大量休眠的C类客户 把业务员精力合理分配 精力花在有价值的客户身上 客户分类可自定义 企业可根据自身需求 自由设定客户分类 客户分类选择 客户列表展示 不要在蚊子腿上刮油,不要在苍蝇身上寻宝,这是指掌天下独有的“差异化的客户分级分类管理”功能 ② 盯死联系频率,避免该联系的未联系 通过客户分级分类管理,我们已经清晰的分清楚那些客户是重点客户,那些是需要拓展的客户,那些已经变成了死亡客户 但是,业务是需要业务员持之以恒的维护才能出结果的。这时,我们需要对每一类客户制定一个联系频率 联系频率时间一到,就提醒业务员,这个客户需要进行维护了 右侧显示联系时间 快速找到需要联系的客户 后台设置联系频率预警提醒 通过分级分类管理+联系频率管理,让业务员知道,每天需要联系的客户,并根据客户分级分类分配精力; 让老板或销售总监知道,还有那些客户未联系,督导业务人员推进 这是指掌天下独有的“客户联系频率管理”功能,让业务管理标准化 ③ 连接ERP,让联系有的放矢 往往渠道型企业(批发、代理、经销)商等,业务员无法实时掌握客户的销售数据,需要通过销售内勤或者财务,才能查询到,而这个过程往往很内耗 并且,如果要查询以下这10大数据,内勤或者财务需要在ERP进销存中查询多张表才能获取到,耗时、耗力 十大数据,帮助业务员有的放矢 应收款:年终回款最麻烦,快速让业务员知道还有多少款需要回收,拜访或者电话回访时,工作重点在回款 上次交易金额和上次交易时间:快速让业务员知道,客户多久没订货了,上次订了多少钱的货。这次拜访或者电话回访时,可以聊什么 本月交易金额和上月交易金额:快速让业务员知道,客户订货量是否减少了,拜访或者电话回访时,可以问问原因,找找问题出在哪里,是服务不好、是产品不好、还是配送不及时 今年交易金额:有很多批发商、代理商、经销商都有年满多少金额,可以获得年终大回馈的活动,今年交易金额可以帮助业务员清楚客户还差多少金额,能参加那级别的回馈。或者告诉客户你在订多少,就能达到什么级别,得到什么回馈 交易总金额:快速知道客户的总体当量,快速定位客户的潜质 交易次数:客户通过互动平台的订单次数一清二楚,快速了解客户对订货频率 最后联系时间和最后联系天数:快速定位客户是否应该联系 当我们业务员通过客户分级分类+联系频率,找到需要联系的客户后,在结合ERP进销存中的10大数据,让业务员清楚知道,客户目前的销售情况。 在未来,不是靠个人打天下,标准化的管理企业,你才有获胜的可能!


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